Termos e condições gerais da garantia

A garantia oferecida pela Swiss Move cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Estão excluídos danos causados por mau uso, como transporte inadequado, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, furos, riscos, desgaste natural ou danos causados durante o transporte.

1. Tempo de Garantia

Os produtos Swiss Move têm garantia de 90 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. Para solicitar a garantia, é obrigatória a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal original

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia:

- O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

- Será enviado um código de postagem gratuito para que o produto com defeito seja devolvido.

- Após o recebimento e análise do produto, confirmando o defeito de fabricação, o item será substituído por outro igual, similar ou superior, de acordo com a disponibilidade em estoque.

- Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente.

3. Avarias Durante o Transporte

Caso o produto apresente avarias no momento do recebimento, o cliente deve entrar em contato imediato com a Swiss Move, através do nosso SAC.

- A Swiss Move enviará um novo produto e recolherá o item avariado, desde que a avaria seja comunicada em tempo hábil.

- O processo de substituição está sujeito à análise das evidências enviadas pelo cliente (como fotos do produto e da embalagem).

- A responsabilidade pelo contato com a transportadora e eventual acionamento do seguro é da Swiss Move, não do cliente.

4. Atendimento ao Cliente

Condições: O produto deve pesar menos de 30 kg, e as dimensões totais (altura + largura + comprimento) não podem exceder 200 cm.

Processo: Enviaremos um código de postagem gratuito para o seu e-mail. Embale o produto conforme as instruções, leve à agência dos Correios e guarde o comprovante de envio. Envie este comprovante para atendimento@swissmove.com.br.

5. Devolução por Coleta

A Swiss Move oferece suporte ao cliente através dos seguintes canais:

Whatsapp: (11) 92112-2317

E-mail: atendimento@swissmove.com.br

6. Instruções de Uso - Cadeado

O cadeado vem programado de fábrica com o código 0-0-0. Você pode manter essa combinação ou definir uma nova, seguindo os passos abaixo:

1. Empurre o botão (imagem n° 1) na direção indicada pela flecha.

2. Sem soltar o botão, escolha a combinação desejada.

3. Solte o botão para salvar a nova senha.

Importante: Não solte o botão até que a senha seja definida.