Política de Trocas e Devoluções

A Swiss Move preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece condições especiais para trocas e devoluções de produtos. Leia abaixo as informações detalhadas sobre os prazos e processos.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, seja por arrependimento, avaria no transporte ou defeito de fabricação.

Em caso de produtos danificados, é necessário enviar fotos do item para nossa central de atendimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Por E-mail: Envie um e-mail para atendimento@swissmove.com.br, informando o motivo da devolução e, se aplicável, anexando fotos do produto danificado ou em desacordo com o pedido.

Produtos em Desacordo: Caso o produto recebido seja diferente do solicitado ou falte algum item, você pode solicitar a devolução ou troca dentro do prazo especificado.

3. Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou similar, sem indícios de uso e com o lacramento original do fabricante intacto.

A devolução deve incluir a nota fiscal, com o motivo da devolução escrito atrás, além de manuais e todos os acessórios que acompanham o produto.

4. Devolução por Correios

Condições: O produto deve pesar menos de 30 kg, e as dimensões totais (altura + largura + comprimento) não podem exceder 200 cm.

Processo: Enviaremos um código de postagem gratuito para o seu e-mail. Embale o produto conforme as instruções, leve à agência dos Correios e guarde o comprovante de envio. Envie este comprovante para atendimento@swissmove.com.br.

5. Devolução por Coleta

Condições: A coleta será feita no mesmo endereço de entrega do produto. Serão realizadas até 3 tentativas de coleta.

Processo: O produto deve estar embalado adequadamente. O transportador entregará um comprovante de coleta, que deve ser solicitado e guardado.

6. Reembolso

Cartão de Crédito: O valor será estornado para o cartão utilizado na compra, mesmo que o pagamento tenha sido parcelado. O crédito aparecerá na sua fatura em até 2 ciclos após a solicitação.

Boleto Bancário ou Débito em Conta ou Pix: O reembolso será feito em até 10 dias úteis através de depósito na conta corrente do comprador, que deve ser em nome do titular do pedido.

7. Importante

Não realizaremos o reembolso se:

A solicitação de troca ou devolução estiver fora do prazo estipulado.

O produto devolvido não estiver conforme as condições descritas, como a ausência de acessórios ou a violação do lacre original.

Para qualquer dúvida ou assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa central de atendimento.